Free Mobile, un nouveau bug entraîne la résiliation forcée des lignes de certains clients pour faute d’impayés
On pensait les problèmes techniques de Free Mobile définitivement résolu après que l’opérateur ait pris la peine d’augmenter la capacité de son réseau, c’était compter sans le nouveau bug. Un bug des plus dérangeants qui au-delà des simples dysfonctionnements réseau que les utilisateurs Free Mobile ont pu connaître le mois dernier entraine la résiliation pure et simple et non désirée des lignes des clients qui en sont victime pour…défaut de paiement!
Un bug visiblement du à un problème informatique causant une mauvais récupération des informations bancaires renseignées sur les RIB des clients, a entrainé l’annulation de leur ligne et la perte de leur numéro, les faisant, eu passage, passer pour de mauvais payeurs.
Comme c’est désormais devenu une habitude chez Free Mobile, aucune information quand à la résolution du problème ne semble avoir été communiquée par l’opérateur, y compris pour les clients ayant effectué la démarche de contacter le service client de Free Mobile. Par ailleurs, la situation durant pour certains depuis plus d’une dizaine de jours, certains auraient d’ores et déjà déposé plainte auprès de l’AFUTT (Association Française des utilisateurs de télécommunications), une réaction des plus compréhensives compte tenu de l’ampleur du problème.
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2 Commentaires
23 avril 2012 - 17 h 40 min
Tous les articles qui disent de ce bug qu’il est nouveau sont mensongers. D’ailleurs ce n’est purement et simplement pas un bug. Tout ceci est la conséquence d’un bug connu depuis le lancement ( depuis 3 mois). Il est normal que le contrat soit résilié si la facture n’est pas payé. Le vrai problème dans l’affaire, c’est la mauvaise récupérationsdes données bancaires par les serveurs de Free, qui les a rendus erroné et qui fait que les prélèvements n’ont pas pu se faire correctement, conséquence: la ligne est coupée, le numéro est perdu avec de lourdes conséquences pour certains. Free ferait mieux de communiquer sur cette affaire car c’est suffisament grave, et celà vient s’ajouter aux pbs de réseau, et des cartes SIM.
2 août 2012 - 11 h 27 min
je voudrais savoir que doije faire car il on resilier la ligne et a parament sa vien sdes erreur de chez eux car le numero est perdu